Yapay Zekâ Turizmin Rotasını Değiştiriyor

SELDA ÇAKMAK/ŞHA

Ankara Turizm Derneği tarafından düzenlenen ATD Turizm ve Yapay Zekâ Zirvesi, üç oturumdan oluşan programla gerçekleştirildi. Zirvede turist davranışları, destinasyon pazarlaması, otelcilik ve işletme yönetimi başta olmak üzere turizm sektöründe yapay zekânın kullanım alanları ele alındı.

ANKARA’NIN TURİZMİ İÇİN DİJİTAL GÖRÜNÜRLÜK

Zirvenin açılış konuşmasını yapan ATD Yönetim Kurulu Başkanı Berker Bülbüloğlu, Ankara’nın tarihi, kültürel ve gastronomi değerlerinin yanı sıra kongre turizminde de önemli bir potansiyele sahip olduğunu söyledi.

Bülbüloğlu, Ankara’nın turizm potansiyelinin dijital dünyada doğru şekilde anlatılmasının önemine dikkat çekerek, “Ankara’nın eksiği zenginliği değil, şehrin doğru anlatılması. Bir şehrin dijital dünyada nasıl göründüğü ve yapay zeka sistemleri tarafından nasıl tanındığı, rekabet gücünü de doğrudan etkiliyor” dedi.

Yapay zekânın seyahat planlama süreçlerinde giderek daha fazla kullanıldığını belirten Bülbüloğlu, destinasyonların dijital görünürlüğünün önem kazandığını ifade etti.

Ankara’nın turizm potansiyelinin daha güçlü şekilde tanıtılması gerektiğini belirten Bülbüloğlu, şehrin dijital dönüşüme hızlı biçimde uyum sağlamasını hedeflediklerini söyledi.

Zirvede turist davranışları, destinasyon pazarlaması, otelcilik ve işletme yönetimi gibi farklı alanlarda yapay zekânın etkilerinin ele alınacağını kaydeden Bülbüloğlu, teknolojinin turizm sektöründeki kullanımına ilişkin değerlendirmelerde bulundu.

Bülbüloğlu, “Yapay zeka turizm araçlarını değiştirebilir ama turizmin merkezinde her zaman insan var. Görevimiz, teknolojiyi insan deneyimini zenginleştirmek, hizmet kalitesini artırmak ve şehrimizi dünyaya daha iyi anlatmak için kullanmak” ifadelerini kullandı.

TURİSTİN KARAR SÜRECİ DEĞİŞİYOR

Zirvenin ilk oturumu “Turist Artık Nasıl Karar Veriyor? Yapay Zekâ Çağında Destinasyon ve Pazarlama” başlığıyla gerçekleştirildi.

Oturumun moderatörlüğünü Ankara Üniversitesi Yazılım Mühendisliği Bölüm Başkanı Doç. Dr. Murat Karakuş yaptı. Oturumda TÜRSAB Yönetim Kurulu Üyesi Cevat Engin Şahin ile Kaan Turgut Özal konuşmacı olarak yer aldı.

Oturumda turistlerin seyahat planlama ve rezervasyon süreçlerinin yapay zekâ ile birlikte nasıl değiştiği ele alındı. Geleneksel arama yönteminde kullanıcıların anahtar kelimeler üzerinden farklı bağlantıları incelediği, yapay zekâ destekli sistemlerde ise seyahat tarihi, bütçe, konum, aile yapısı ve kişisel tercihlerin birlikte değerlendirilebildiği aktarıldı.

Kullanıcının bütçesi, seyahat tarihi, konumu ve yemek tercihleri gibi bilgilerin bir araya getirilerek kişiselleştirilmiş seyahat planı oluşturulabileceği örneklerle anlatıldı.

Yapay zekânın kural tabanlı sistemlerden makine öğrenmesine, derin öğrenmeden üretken yapay zekâya ve agentik sistemlere uzanan gelişim süreci de oturumda ele alındı. Üretken yapay zekânın farklı kaynakları araştırıp karşılaştırarak seçenekler sunabildiği, agentik sistemlerin ise bazı işlemleri kullanıcı adına gerçekleştirebildiği belirtildi.

YAPAY ZEKÂDA DOĞRULAMA VE VERİ GÜVENLİĞİ

Turizm sektöründe yapay zekâ kullanımının yanında insan uzmanlığının gerekliliğine de dikkat çekildi. Özellikle uçuş, otel, rezervasyon ve destinasyon bilgilerinin güncelliğinin kontrol edilmesi gerektiği belirtildi.

Yapay zekâ sistemlerinin gerçekte bulunmayan otel, güncel olmayan fiyat veya mevcut olmayan tur bilgileri oluşturabileceği aktarıldı. Bu nedenle kritik bilgilerin doğrulanması gerektiği kaydedildi.

Oturumda kişisel verilerin korunması da gündeme geldi. Müşteri verilerinin kontrollü kullanılması, kişisel ve özel nitelikli bilgilerin korunması ve çalışanların bu konuda bilgilendirilmesi gerektiği ifade edildi.

Turizm işletmelerinin yapay zekâ sistemlerinde görünür olabilmesi için internet siteleri ve dijital platformlarda yer alan bilgilerin güncel, doğru ve anlaşılır tutulmasının gerekliliğine de değinildi.