Mamak’ta Vatandaş Taleplerine Hızlı Çözüm
Mamak Belediyesi, vatandaş memnuniyetini merkeze alan hizmet anlayışıyla Çözüm Merkezi üzerinden gelen talep, öneri ve şikâyetleri hızlı ve etkin şekilde değerlendiriyor.
ŞHA-
2026 yılının ilk üç ayında merkeze ulaşan 22 bin 162 başvurunun tamamı kayıt altına alınarak ilgili birimlere yönlendirildi.
Başvuruların 11 bin 645’i telefon üzerinden anında çözüme kavuşturulurken, 10 bin 517 talep ise ilgili müdürlüklere iletilerek işlem sürecine alındı ve sonuçlandırıldı.
Çözüm Merkezi Süreci Yakından Takip Ediyor
Vatandaşlarla güçlü bir iletişim ağı kurmayı hedefleyen Çözüm Merkezi, yalnızca çağrı karşılayan bir birim olmanın ötesinde faaliyet gösteriyor. Merkeze ulaşan her başvuru sistem üzerinden kayıt altına alınıyor, ilgili birimlere yönlendiriliyor ve çözüm süreci sonuçlanana kadar düzenli olarak takip ediliyor.
Her başvuru için oluşturulan kayıt numarası sayesinde vatandaşlar da taleplerinin hangi aşamada olduğunu anlık olarak izleyebiliyor.
Başvurularda Telefon İlk Sırada
2026’nın ilk üç ayında yapılan başvuruların 16 bin 467’si telefon, 2 bin 890’ı WhatsApp ve 2 bin 321’i belediyenin resmi internet sitesi üzerinden gerçekleştirildi. Bu veriler, vatandaşların belediyeye ulaşımda en çok telefon hattını tercih ettiğini ortaya koydu.
Mamaklılar; 7 gün 24 saat hizmet veren 444 0 149 numaralı çağrı hattı, 0533 811 83 83 numaralı WhatsApp hattı, belediyenin internet sitesi ve e-posta aracılığıyla talep, öneri ve şikâyetlerini iletebiliyor.
SELDA ÇAKMAK/ANKARA
